Comunicazione efficace per il recupero crediti

recupero creditiL’azione del recupero credito passa attraverso la gestione di un ottimale processo di comunicazione rivolto al debitore al fine di ottenere l’incasso.

Il corso consente di acquisire le tecniche di comunicazione necessarie a raggiungere l’obiettivo, a motivare il debitore a far fronte ai propri impegni, a mantenere una gestione attenta ed efficace del rapporto con il cliente. Approfondisce inoltre i differenti aspetti comportamentali da tenere in funzione dei diversi canali e delle categorie di clienti/situazioni.

Obiettivi:

  • Impostare una corretta strategia di recupero crediti
  • Adattare lo stile di comunicazione al mezzo (telefono, e-mail, etc.) e alla tipologia di cliente
  • Programmare e controllare le telefonate di riscossione crediti
  • Identificare il tipo di debitore per agire in modo appropriato
  • Gestire le situazioni critiche

Destinatari: 

Personale operativo addetto al recupero crediti